La dinámica empresarial exige la reorientación permanente de los modelos de capacitación dados en el mundo laboral presente. Bajo esa perspectiva, BancoEstado busca generar una nueva metodología en este marco, para alcanzar prácticas de trabajo más efectivas, reforzando habilidades y conductas mediante un proceso de aprendizaje que no sólo proporcione mayores conocimientos sino también impacte el desempeño individual.

En esta importante tarea, la entidad bancaria, que cuenta con un total de 7.500 funcionarios distribuidos en las distintas sucursales a lo largo de todo el territorio, no solamente utiliza el 100% de su franquicia para capacitación, sino que invierte 2 veces más, lo que en el 2002 ha significado la realización de 7.460 actividades, con un promedio mínimo de 16 horas.

De esta forma, la gerencia general de administración, encargada de materias de recursos humanos, dirige este trabajo hacia cuatro grandes focos que persiguen: el desarrollo de habilidades comerciales para puestos de trabajo; el manejo de habilidades directivas entre trabajadores de mandos medios y agentes de sucursales; la formación académica relacionada con el tema bancario orientado en general al personal del área administrativa y a la formación tecnológica considerada como entrenamiento en herramientas y software como excel, word, powerpoint, correo, Internet e Intranet.

Además, en jornadas especiales, no inscritas en Sence y financiadas con recursos directos del Banco, se ejecutan diversos planes de capacitación breves, internos y previos a alguna campaña que emprende la entidad, destinada a la venta de algún producto en particular, empleando para tales fines capacitadores internos.

Programa 2003

En el Programa de Capacitación 2003, BancoEstado espera generar una nueva metodología de capacitación orientada en un 80% a desarrollar realmente nuevas prácticas de trabajo, reforzando habilidades y conductas. En ese empeño y aunque sus medios actuales son presenciales, mantiene en aplicación en una de sus filiales el método e-learning, mientras que en paralelo investiga sobre el mismo, en el mercado nacional e internacional para medir su efecto, donde se advierten opiniones encontradas.

La institución financiera busca así consolidar un Modelo de Administración del Desempeño, en el que se conjugan conocimientos, habilidades y actitudes deseables en una persona para generar su trabajo y optimizar su gestión. Se están evaluando las distintas posibilidades; las prácticas exitosas se divulgan por toda la organización; se postula a un sistema que esté por sobre los métodos de enseñanza, sean estos el presencial, e-learning o mixto.

Asimismo, la entidad dispone de un tipo de coaching organizacional desarrollado por personal interno y asesores externos. Los talleres destinados al rol playing, que permiten un entrenamiento a través del cual el alumno demuestra lo aprendido en la práctica, se han realizado principalmente en sucursales de regiones.

En el ámbito tecnológico, BancoEstado ha optado por un trabajo directo con asesores externos, que capacitan al funcionario con su propio equipo, atendiendo las dificultades que éste presenta.

Actualmente, los cupos laborales del banco pueden alcanzarse mediante concursos abiertos, vigente ya por alrededor de cuatro años y en los que se maneja el concepto de empleabilidad que le permite al trabajador descubrir oportunidades a las que puede postular, permitiéndole una movilidad interna que oriente su propio desarrollo de carrera.