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La evaluación de 360 grados,
también conocida como evaluación integral, es
una herramienta cada día más utilizada por las
organizaciones modernas. Los principales usos que
se da a la evaluación de 360 grados son las
siguientes:
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Medir el Desempeño del
personal
-
Medir las Competencias
(conductas).
-
Diseñar Programas de
Desarrollo.
Como el nombre lo indica, la
evaluación de 360 grados pretende dar a los
empleados una perspectiva de su desempeño lo más
adecuada posible, al obtener aportes desde todos
los ángulos: supervisores, compañeros,
subordinados, clientes internos, etc. Si bien en
sus inicios esta herramienta sólo se aplicaba
para fines de desarrollo, actualmente está
utilizándose para medir el desempeño, para medir
competencias, y otras aplicaciones administrativas
(forma parte de la compensación dinámica).
Una encuesta reciente
descubrió que más del 90% de las empresas que
aparecen en la lista de Fortune 1000 han
instrumentado alguna forma del sistema integral de
retroalimentación para el desarrollo profesional,
evaluar el desempeño o ambos.
El propósito de aplicar la
evaluación de 360 grados es darle al empleado la
retroalimentación necesaria para tomar las
medidas para mejorar su desempeño, su
comportamiento o ambos, y dar a la gerencia la
información necesaria para tomar decisiones en el
futuro. La validez de la evaluación de 360 grados
dependerá del diseño de la misma, de lo que se
desea medir, de la consistencia de los grupos de
evaluación y de la eliminación de las fuentes de
error.
Ventajas
y desventajas
Ventajas:
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El sistema es más amplio
en el sentido que las respuestas se recolectan
desde varias perspectivas.
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La Calidad de la
información es mejor (la calidad de quienes
responden es más importante que la cantidad).
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Complementa las iniciativas
de administración de calidad total al hacer
énfasis en los clientes internos, externos, y
en los equipos.
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Puede reducir el sesgo y
los prejuicios, ya que la retroinformación
procede de más personas, no sólo de una.
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La retroalimentación de
los compañeros y los demás podrá incentivar
el desarrollo del empleado.
Desventajas:
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El sistema es más
complejo, en términos administrativos, al
combinar todas las respuestas.
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La retroalimentación puede
ser intimidatoria y provocar resentimientos si
el empleado siente que quienes respondieron se
"confabularon".
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Quizá haya opiniones en
conflicto, aunque puedan ser precisas desde
los respectivos puntos de vista.
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Para funcionar con
eficacia, el sistema requiere capacitación.
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