Sin duda, para Farmacias Ahumada este año es el de la Capacitación, oportunidad en la que buscan alcanzar el objetivo de ser la mejor empresa para trabajar en el área farmacéutica.

En el transcurso del crecimiento de Farmacias Ahumada, el área de recursos humanos se desarrolló profesionalmente en los últimos 10 años. Hoy, esta entidad ha tenido un gran cambio donde la gerencia de recursos humanos se desarrolló en tres grandes áreas: administración de personal, relaciones laborales y desarrollo organizacional.

En esta última área está involucrado el departamento de capacitación como un área estratégica que tendrá la misión de desarrollar distintos programas este año.

Desde su implementación, el departamento de capacitación ha fijado los objetivos en torno a esta materia en aspectos técnicos a sus vendedores, asistentes de salas o de farmacias y también algunos cursos de capacitación para profesionales y ejecutivos desde el punto de vista técnico u operacional.

A fines del año pasado comenzaron los lineamientos del proyecto de Capacitación de Farmacias Ahumada, el que abarcará a un número importante de los trabajadores de esta empresa.

Con la certeza de que la capacitación es parte de la gestión del talento y una herramienta importante para que la gente pueda seguir ascendiendo dentro de la compañía, Farmacias Ahumada tienen un gran objetivo: ser la mejor empresa para trabajar en el área farmecéutica. Y gracias a la capacitación señalan que están dando un gran paso.

Con la utilización, por primera de vez, de la totalidad de su franquicia tributaria llevarán a cabo tres grandes proyecto en el área de capacitación. Uno de ellos es la Escuela de Servicio, que consiste en un programa anual que dará la oportunidad de capacitar a los cerca de 450 químicos farmacéuticos de la compañía y a ejecutivos, tales como gerentes, subgerentes, jefes de departamentos y profesionales que tengan contacto directo con personas.

El siguiente proyecto es la Escuela de Servicio, que al igual que el anterior, también es un programa anual que consta de cuatro módulos con temas estratégicos, destinados a capacitar a más de 600 personas para que logren habilidades para liderar grupos, entregar un mejor servicio al cliente, poseer los conceptos de negociación y coordinar el trabajo en equipo. Cabe señalar que en esta última instancia existe un programa aparte.

Además, desarrollarán la Escuela de Vendedores durante el año, oportunidad en la que capacitarán a vendedores con la finalidad de que accedan a un carnet sanitario y así atender en los locales. El principal objetivo de esta Escuela es que aquellos que obtengan el mejor rendimiento podrán postular a estudios con una malla curricular, lo que les permitirá ser vendedores en las cadenas de esta empresa.

El tercer programa es la Escuela Avanzada de Vendedores. Farmacias Ahumada tiene 7.000 vendedores los que serán capacitados en técnicas de ventas y farmacología avanzada.

Junto a lo anterior, actualmente cuentan con un programa específico de diplomado en la Universidad de Chile para 50 químicos farmacéuticos, instancia que buscar tener en 2003 cerca de 200 farmacéuticos que posean este reconocimiento orientado a la gestión comercial.

Una de las principales ventajas que representan estos cursos para los trabajadores es la opción de ejercer otros cargos. Al interior de Farmacias Ahumada existen procesos dinámicos de postulación interna, en los cuales varios farmacéuticos ya han ejercido otras responsabilidades como por ejemplo Product Manager de líneas de marcas propias, como Laboratorios FASA. Con lo anterior, buscan desarrollar una carrera profesional para que los trabajadores tengan opción a nuevos desafíos y nuevas responsabilidades dentro de la compañía.

Si bien, este gran proyecto de Capacitación ya está en marcha, para el fututo queda la etapa de evaluación respecto al impacto de esta iniciativa, lo que permitirá a esta compañía seguir creciendo en esta área estratégica.