La definición básica de Outsourcing se puede sintetizar como "la decisión de una organización de entregar una parte de sus procesos, comúnmente en el ámbito logístico, productivo o de negocio, para que sea desarrollado por una empresa especializada, que por poseer dicho carácter, se asume que puede desempeñarlo con mayor eficiencia".

Un servicio de outosurcing, tiene un marco jurídico definido, que las empresas involucradas debiesen conocer y cumplir, por lo cual, estos servicios necesariamente están soportados por contratos Inter. empresa que definen los términos en que se entregan los servicios, los compromisos asumidos tanto por el prestador como por la empresa que los recibe, y las sanciones en caso de incumplimiento.

El objetivo principal de una empresa que contrata un servicio de outsourcing, es poder dedicar sus mejores esfuerzos y energía al foco central de su negocio.

La globalización de los procesos económicos, han favorecido el incremento que están teniendo los servicios de Outosurcing, ya que las empresas están obligadas a mejorar la eficiencia de sus procesos y optimizar sus estructuras internas, única forma de mantener su competitiva en los mercados internos e internacionales.

Cada día son más tangibles, los beneficios de contratar servicios de outsourcing, como se demuestra a continuación:

• Permiten transparentar, reducir y controlar los costos del proceso o función que se tercerice.

• Los incentivos pueden ser focalizados a los intereses reales del proceso de negocio tercerizado.

• Las inversiones y los recursos pueden ser dedicados al objetivo principal de la empresa.

• Se traspasa el desafío de la innovación y de la evolución tecnológica al prestador de los servicios (específicamente en el caso de los servicios informáticos).

• Se accede en forma instantánea a la tecnología y "know how" que disponga el proveedor, que al intentar lograrlo con medios propios, implicaría un período importante de tiempo de aprendizaje y una distracción significativa de recursos.

• La empresa para crecer y abordar nuevos desafíos y proyectos, no necesita modificar su planta estable y capacitar a su personal en todas las tecnologías que se requieran, bastará con seleccionar en forma adecuada a los socios estratégicos.

• Los servicios contratados mejoran los tiempos de respuesta y las calidades de las prestaciones, en el entendido que las empresas que se contratan ofrecen flexibilidad y son especialistas en su quehacer

¿Qué se debe tener en consideración al plantear un servicio de Outosurcing? Si bien no hay una receta, el sentido común indica que una organización al plantear una solución a través de un outsoucing, debiese apuntar a traspasar a un tercero aquellos procesos de negocios o funciones en que no tiene especialización, no forman parte de su foco de negocios, ni puede demostrar un valor agregado cierto manteniéndolo interno. Algunos ejemplos que permiten clarificar esta posición: son los servicios de seguridad, casino, aseo, mercadeo, promotores, vendedores, recepcionistas, mensajeros, cajeros (bancos, supermercados), programadores, analistas, operadores, soportes de redes, más algunos servicios productivos, tales como: paletizado, envasado, maquila. Dependiendo de su foco de negocios, las empresas requieren implantar y administrar al menos una de las funciones aludidas, pero existe la alternativa de recurrir a empresas especializadas, que en forma natural lo pueden hacer mejor, garantizando innovación tecnológica dependiendo del servicio y a un costo menor, pues acceden a economías de escala.

Además, resulta notorio como se ha incrementado la aceptación y el número de las prestaciones de outosurcing, lo que ha permitido que este tipo de servicios, esté presente en algunas prestaciones auxiliares que prestan las compañías aseguradoras (grúas, asistencia técnica, traslado), y en algunas demandas urbanas de los edificios y condominios relacionadas con: mantención, aseo, conserjes, guardias.

Existen algunos aspectos sensibles en el momento de decidir por una externalización, que son:

• Los costos del servicio y la focalización de los incentivos.

• Los antecedentes, referencias y experiencia demostrable de la empresa que se va a contratar.

• Tener antecedentes de otras empresas que hayan realizado outsourcing en el área que se piensa tercerizar.

• Entregar la parte operacional de un área (QUE HACER), dejando que las políticas y decisiones estratégicas (COMO HACER) sigan siendo internas.

Es necesario tener presente que al decidirse por un servicio de outosurcing, no se está buscando sólo disminuir costos o eludir obligaciones legales y tributarias, muy por el contrario, se está eligiendo un socio estratégico, con el cual debe existir un espíritu colaborativo, transparencia, confianza, lealtad, permitiéndole que se inserte en la organización, de modo que comparta los objetivos y ojalá sus ingresos estén indexados a los mismos logros.

Por último, respecto al marco jurídico con que opera este tipo de servicios, es necesario destacar que su creciente y cada vez más importante posicionamiento en el mercado, ha significado que las autoridades se preocupen de definir y regular su ámbito de acción: Esto se traduce, en que se esté discutiendo en el Congreso, un cuerpo legal con las disposiciones y normativas para este tipo de servicios, lo que además de entregar un marco jurídico compatible con su importancia, posibilitará que se mantengan en este tipo de prestaciones, sólo aquellas empresas que demuestren un valor agregado y la solvencia y responsabilidad necesaria para estar en este mercado.

Ricardo Lyon 1660.
Providencia. Santiago. Chile.
Fono/Fax: (562) 374-9110, (562) 374-9337
Web: http://www.cygnus.cl
Email: cygnusse@cygnus.cl