Obtener la certificación de calidad ISO 9000 implica un cambio positivo y un gran paso en todas las jefaturas de una organización. Conozca que significó para la empresa Tamegal conseguir esta aprobación.

Si bien, desde que existe la franquicia tributaria Tamegal hizo uso de ella, fue hace dos años que optimizaron estos recursos con más fuerza cuando llevaron a cabo el proceso de Certificación ISO 9000. Gracias a esta instancia, la capacitación se realizó desde la perspectiva de un plan, un presupuesto y las necesidades detectadas.

Con 30 años en el mercado del diseño, fabricación y comercialización de soluciones para la implementación de puntos de ventas, almacenamiento industrial y movimiento de materiales, la empresa metalúrgica Tamegal logró su certificación en tiempo record: 1 año.

La búsqueda de la implementación de un sistema de gestión de calidad comenzó cuando hace dos años los ejecutivos de la empresa se dieron cuenta de que necesitaban un cambio que profesionalizara la organización, en cuanto a descripción de cargos, asignación de responsabilidades, entre otros.

En un comienzo, trabajaron con asesores, los cuales no generaron un cambio o una transformación de la organización hacia el objetivo que ellos buscaban. Conseguir la certificación fue una realidad cuando visitaron a otra empresa metalúrgica (Mimet) donde percibieron una serie de cambios que transformó a la empresa. La causa fue un cambio gracias a la certificación ISO 9000.

A raíz de ello, comenzaron una serie de visitas en terreno a industrias que realizaron este proceso a través de la empresa certificadora Ultrateknos Ltda, quienes finalmente certificaron a Tamegal, lo que les demostró que esa era la herramienta que necesitaban para generar un plan de trabajo.

Tras constatar los resultados en otras empresas con certificación en corto tiempo, fijaron como meta obtener la ISO 9000 en un año, ya que en un lapso más largo no les era atractivo, implicaba un mayor desgaste en la organización y la necesidad de conseguir resultados a corto plazo y principalmente porque "la ISO 9000 para nosotros es un inicio de un proceso, no un fin; mientras más rápido lleguemos, más rápido vamos a generar cambios" señala Gerardo Zamora, Subgerente General de Tamegal, quien siguió paso a paso cada una de las etapas del proceso de certificación.

La necesidad de un sistema de gestión que ayudara a profesionalizar la compañía comenzó en enero de 2001 con una capacitación interna después el operario menos calificado hasta la planta gerencial, la que buscaba generar, por una parte, cambios de mentalidad y, en otro aspecto, las bases para documentar los procedimientos de la empresa.

Como todo cambio podría generar rechazo, realizaron una campaña interna que hiciera entender que este cambio mejoraría el trabajo de cada uno y con ello la empresa sería más exigente. Debido a la rapidez con que llevaron a cabo el proceso de certificación, consideran que una de las piezas fundamentales es el alto compromiso de la dirección con el proyecto y el apoyo y entusiasmo del personal. Fue así como obtuvieron la certificación en noviembre de 2001.

Como resultado, Tamegal logró gracias a la certificación un ordenamiento interno, mejoras de procesos, satisfacción de clientes, metodología para reclamos de clientes, detección de errores, detección de necesidades de mejora, canales de comunicación internos claros y abiertos, participación general de la organización, desarrollo de procedimientos más precisos y eficientes, mejora de imagen, estandarización de productos, autocontrol (conciencia de calidad), indicadores de gestión y capacitación.

Este año, Tamegal está postulando al premio de la calidad que ASIMET junto al Centro Nacional de la Productividad y la Calidad entregan cada año. El principal motivo de esta postulación es validar lo que han hecho a través de este reconocimiento.

A futuro, desean certificarse bajo la norma ISO 14000. Aunque en un comienzo pensaron desarrollarla paralelamente con la ISO 9000, en el camino se dieron cuentan de que no estaban capacitados para hacer los dos procesos en forma simultánea, junto a la alta inversión que ello implicaba.

Gracias a la tendencia positiva que ha tenido este año Tamegal, en cuanto a generación de nuevos negocios, apertura de mercado, la recepción después de la ISO 9000 y el crecimiento de las ventas, según Gerardo Zamora el próximo año estarían los recursos para abordar una nueva certificación, pero principalmente porque "soy partidario de que las empresas se manejen con criterios de negocios y entre más profesionales sean, más segura es su permanencia en el tiempo".